Ruilen & Retourneren
Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je een verkeerde maat besteld, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Je dient het mee geleverde retourformulier mee te sturen met de retourzending. Op het formulier dien je aan te geven welk artikel je wilt retourneren en de reden(en) daarvan. Het retourneren van artikelen is voor eigen rekening.
Belangrijk: Vermeld bij het retourneren altijd je ordernummer.
Heb je een beschadigd product of een verkeerd geleverd product ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice, dan proberen we het zo snel mogelijk voor je op te lossen. Onze klantenservice is bereikbaar via customerservice@donders1860.nl of 026 311 6664. Meld een klacht altijd voordat je deze naar ons terugstuurt. Dan kunnen wij een retourlabel voor je in orde maken.
Retourvoorwaarden:
- Het artikel moet in onbeschadigde staat retour gestuurd worden
- De aangehechte labels en het prijskaartje van Donders 1860 moeten intact zijn
- Het artikel is in ongedragen, ongewassen en ongebruikte staat
Let op: Geretourneerde items die niet voldoen aan de retourvoorwaarden mogen geweigerd worden door Donders 1860 en worden teruggestuurd naar de klant. De kosten hiervan zijn voor de rekening van de klant.
Je kunt je retour verzenden naar het volgende adres:
Donders 1860
Geograaf 17
6921 EW Duiven
Retourkosten
Voor het retourneren via DHL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €5,50 in rekening binnen de BENELUX. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Voor retourneringen buiten de BENELUX hanteren wij de volgende tarieven:
Nederland: €5,50
België: €5,50
Luxemburg: €5,50
Bulgarije: €18,00
Denemarken: €24,00
Duitsland: €18,00
Estland: €18,00
Finland: €24,00
Frankrijk: €18,00
Griekenland: €24,00
Groot-Brittannië: €18,00
Hongarije: €18,00
Ierland: €18,00
Italië: €18,00
Kroatië: €24,00
Letland: €18,00
Litouwen: €18,00
Oostenrijk: €18,00
Polen: €18,00
Portugal: €18,00
Roemenië: €18,00
Slovenië: €18,00
Slowakije: €18,00
Spanje: €18,00
Tsjechië: €18,00
Zweden: €24,00
Overige landen: NIET MOGELIJK
Hoe moet ik retourneren
Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via DHL:
- Vul het bijgeleverde retourformulier in.
- Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
- Zorg dat het pakket goed dicht zit.
- Breng je pakket naar een DHL Servicepunt.
- Je krijgt een verzendbewijs van DHL – bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.
Mocht het retourlabel niet bijgevoegd zijn, schrijf dan het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres:
Donders 1860
Gegraaf 17
6921 EW Duiven
Omruilen
Het is helaas niet mogelijk om een omruiling aan te vragen via onze webshop. Als je een product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt in dat geval het eerder bestelde item retourneren. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen maximaal 14 dagen teruggestort op je rekening. In verband met ons voorraadsysteem is dit de veiligste en snelste manier om het gewenste product te ontvangen.
Terugbetaling
Het aankoopbedrag (- retourkosten) wordt binnen 14 dagen na ontvangt van de retour teruggestort op je rekening, Of je Klarna-factuur wordt aangepast.
